功能背景

▪互联网时代，客户在线订货，习惯在线咨询。
▪供应商，电话客服成本高，服务热线经常占线客户体验差。
▪QQ在线客服，移动端APP会跳出当前订货宝APP，使用体验不好。
▪在线IM客服深度集成订货宝系统，不需单独安装，不会跳出。

功能价值 

1、让服务有温度，拉近企业与客户的距离，提升客户满意度。
2、及时获取市场反馈，快速响应客户需求。
3、全方位收集用户行为数据，实现用户精准画像。
4、支持移动客服，7*24小时办公，随时随地提供在线服务。
5、节约电话客服人工成本。
6、使用体验好，无需安装第三方即时通信软件，无需跳出订货宝系统。
7、企业形象更好。

功能说明

1、多渠道接入（PC，APP，微信公众号，H5）
2、坐席状态显示
3、查看聊天会话历史
4、访客分流设置（支持按“客服服务区域”和“客户等级”自动分流）
5、全媒体支持（文字、表情、图片、语音、文件，位置）

使用路径

1、应用市场—在线IM客服—购买—启用；
2、添加在线客服；
3、开始在线实时沟通。

操作说明（启用/设置）

1、开启IM：购买后开启即可使用；
2、客户类型：当前客服服务客户的类型；
3、服务地区：当前客服服务的地区范围；
4、排序值：当前客户接入咨询的顺序；
5、停用/启用：是否启用当前客服坐席，启用后占用坐席数，停用后释放坐席数。

在线客服界面展示

↑移动订货端

↑移动管理端